No dia 29 de janeiro de 2024, Jaqueline, cliente do Espaço Laser localizado no Shopping Plaza de Itaboraí, passou por uma experiência dolorosa e traumática durante uma sessão de depilação a laser. O que era para ser uma rotina de cuidados pessoais acabou se transformando em um pesadelo, deixando-a com queimaduras na região das pernas e sua autoestima profundamente abalada.
Jaqueline havia adquirido um pacote de depilação a laser em novembro de 2022, com a expectativa de finalizar o tratamento e obter resultados satisfatórios. No entanto, em sua visita mais recente, em 29 de janeiro de 2024, ela saiu da clínica com o corpo ardendo, após ter comunicado à profissional responsável pelo procedimento que algo estava incomodando. Para sua surpresa e desespero, a profissional ignorou suas queixas e continuou o tratamento, resultando em queimaduras em suas pernas.
“Eu reclamei, mas ela continuou o procedimento e eu fiquei com meu corpo todo ardendo”, disse Jaqueline.
Após o incidente, Jaqueline entrou em contato com a clínica, sendo instruída a retornar no dia seguinte para uma avaliação. Apesar das desculpas da profissional e do reconhecimento de que o laser causou danos à sua pele, Jaqueline expressa sua frustração com a falta de empatia e a abordagem impessoal da empresa diante da gravidade do ocorrido.
“A profissional me examinou e me pediu desculpas e disse que realmente o laser tinha me queimado, falou que poderia ter sido porque minha pele poderia estar bronzeada, sendo que não fui a praia e me preocupo sempre no dia a dia a usar sempre protetor solar para preservar minha pele”, afirmou a cliente
Ela destaca a importância de os profissionais estarem atentos a sinais como a possibilidade de bronzeamento da pele do cliente, evitando procedimentos que possam resultar em danos. Além disso, Jaqueline ressalta a necessidade de um tratamento respeitoso e empático por parte da empresa diante da dor física e emocional enfrentada pelos clientes.
“Em meu entendimento, no ato da sessão, a profissional que tem de ter o conhecimento específico para tal procedimento, perceber que há alguma evidência de bronzeamento, ela não pode proceder com o tratamento naquele momento e dizer o porque, mas ela continuou normalmente e eu fiquei com minhas pernas todas queimadas”, continuou Jaqueline.
“Como se não bastasse a dor física e estar com minha auto estima abalada, ter de escutar as funcionárias falando que a empresa tem um protocolo a seguir. Diante da gravidade do problema, tem de haver no mínimo boa vontade por parte da empresa, em querer dar ao menos o básico na solução do caso e isso não está acontecendo, sempre a resposta é a mesma ‘temos um protocolo a seguir'”, finalizou.
A versão da empresa
A Espaçolaser reitera seu compromisso inabalável de proporcionar tratamentos de qualidade excepcional aos clientes em todas as nossas unidades. Seguimos estritamente os mais rigorosos protocolos de segurança para a aplicação do laser, em conformidade com os requisitos de qualificação técnica estabelecidos pelo Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO).
É importante salientar que, em alguns casos, pode ocorrer sensibilização da pele à exposição do laser, variando de cliente para cliente. Caso surja qualquer reação adversa, nossa marca oferece total assistência, conduzindo os clientes pelos protocolos iniciais de recuperação da pele sensibilizada. Avaliamos cada situação individualmente e, sempre que necessário, encaminhamos para dermatologistas parceiros, especializados em depilação a laser. Ressaltamos que todos os casos são reversíveis, garantindo a completa recuperação da pele afetada.
No caso específico da cliente Jacqueline Theodoro Figueiredo, recomendamos o uso de medicamento adequado e observação por sete dias, de acordo com nossos protocolos. A cliente optou por seguir tratamento com uma médica dermatologista particular e nos apresentou comprovantes de despesa médica, que já foram processados pela Espaçolaser para reembolso até o dia 14/02/2024.
No dia 06/02/2024, fizemos contato com Jacqueline para verificar seu progresso na recuperação e reiterar nosso apoio contínuo. Estamos prontos para auxiliá-la nas próximas fases do tratamento e prosseguir com o cancelamento do pacote relacionado à área afetada, conforme solicitado por ela durante essa comunicação. A partir deste momento, ela também aceitou ser assistida e acompanhada por um dos dermatologistas parceiros de nossa equipe.
Para todos os nossos clientes, reforçamos a importância da preparação adequada antes das sessões de depilação a laser, incluindo a proteção contra exposição solar, com todos os protocolos discutidos durante a avaliação do paciente e detalhados no contrato fornecido, garantindo consentimento informado.
A Espaçolaser permanece comprometida em oferecer tratamentos seguros e eficazes, priorizando sempre o bem-estar e a satisfação de nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar em qualquer etapa do processo de tratamento.
